面對愈發(fā)激烈的市場競爭，浩物股份旗下駿濠公司憑借卓越的售后服務及較好的市場表現(xiàn)，在東風日產(chǎn)品牌眾多4S店中脫穎而出，榮獲“2024金扳手服務百強質選店”“東風日產(chǎn)白金級優(yōu)秀專營店”“東風日產(chǎn)售后服務五星級專營店”“東風日產(chǎn)華北大區(qū)服務先鋒獎”等多項榮譽。這些榮譽不僅是對駿濠公司團隊過去一年辛勤付出的高度認可，更是他們持續(xù)提升服務品質，為客戶創(chuàng)造價值的有力見證。

駿濠公司始終將客戶滿意度放在首位，堅持以“客戶至上”的服務理念，打造了一支高效協(xié)作、專業(yè)可靠的售后團隊。在面對重大維修項目或突發(fā)情況時，售后團隊能夠迅速響應，協(xié)同作戰(zhàn)，確保問題得到及時、高效的解決。

每年八月，天津進入雨季高峰期，駿濠公司售后服務團隊提前向客戶發(fā)送雨季用車注意事項，并保持服務熱線24小時暢通，隨時響應客戶的緊急需求。

在遇到暴雨等惡劣天氣時，售后團隊全員待命，迅速響應，確保救援工作高效進行。據(jù)售后服務部門負責人張善萌介紹，“無論多晚，安全護送客戶回家是我們在救援過程中最重要的事，而工作人員經(jīng)常在凌晨完成救援工作后還要趕回店內，繼續(xù)交接車輛維修的后續(xù)工作?！睘榱俗尶蛻艏皶r、安全用車，從車輛進店到維修完成，工作人員加班加點全程跟進，主動向客戶反饋維修細節(jié)，并對車輛進行全面檢測，確保高標準完成維修，按時交付。

正是秉承這種“客戶至上”的服務理念和高效合作的團隊精神，駿濠公司售后團隊在面對各種挑戰(zhàn)時，能從容應對，為客戶提供優(yōu)質服務，贏得客戶的認可和贊許。

專業(yè)的技術團隊是駿濠公司售后服務的核心競爭力。駿濠公司擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精湛的維修團隊，他們均經(jīng)過廠家嚴格的培訓和認證，具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時，售后團隊還積極引入先進的維修設備和技術，實現(xiàn)維修效率和服務質量的雙提升。

為了確保每一輛維修車輛都能達到出廠標準，售后團隊建立了嚴格的質量管控體系，從配件采購到維修過程，再到車輛交付，每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格把關。此外，售后團隊還定期組織技術培訓和交流活動，鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，提升團隊整體技術水平。

在服務創(chuàng)新方面，駿濠公司同樣走在行業(yè)前列。為了滿足客戶多樣化的需求，駿濠公司推出了一系列服務升級舉措，如上門取送車服務、24小時道路救援服務、事故車代客值守服務等。這些服務不僅為客戶節(jié)省了時間和精力，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。

駿濠公司通過創(chuàng)新的營銷策略和服務“前置”，為客戶提供了更優(yōu)質的服務體驗。在客戶購車時，駿濠公司便對客戶進行面訪，第一時間與客戶建立聯(lián)系，從而順利進入售后定保和續(xù)?？蛻羧后w，為后續(xù)客戶邀約和續(xù)保工作奠定了基礎。

2024年，駿濠公司迎來了市場擴展的新機遇。在總經(jīng)理閔旺的帶領下，售后團隊一方面積極承接和拓展客戶，主動出擊，將潛在客戶轉化為實際客戶資源；另一方面，通過錯峰服務和對客休區(qū)的人性化打造，駿濠公司主動提升和優(yōu)化售后服務，進一步提高了客戶滿意度。 

此外，駿濠公司售后團隊還積極探索數(shù)字化服務模式，通過建立客戶服務平臺，實現(xiàn)了服務預約、維修進度查詢、費用結算等功能的線上化操作，讓客戶隨時隨地都能享受到便捷的服務。

汽車售后服務作為汽車行業(yè)競爭的隱形“引擎”，在提升品牌形象、創(chuàng)造持續(xù)收入、助力產(chǎn)品改進和拓展服務生態(tài)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。在未來的市場競爭中，駿濠公司將秉承東風日產(chǎn)“人·車·生活”理念，繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升服務質量、創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更加貼心、高效的售后服務體驗，在激烈的市場競爭中提升競爭能力，為公司可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。