2月5日，正月初八，新春開(kāi)工第一日。榮程集團(tuán)董事會(huì)主席張榮華第一時(shí)間走進(jìn)小米汽車(chē)天津空港汽車(chē)園銷(xiāo)售服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“小米汽車(chē)空港嘉禾店”），送祝福、鼓干勁，深入了解運(yùn)營(yíng)情況。這家由浩物股份子公司鵬翔公司和小米汽車(chē)共同打造、剛剛成立一個(gè)多月的新店，開(kāi)啟小米汽車(chē)進(jìn)一步布局天津新能源市場(chǎng)新里程碑。

新年新氣象，奮力開(kāi)新局！日前，小編來(lái)到小米汽車(chē)空港嘉禾店，感受發(fā)生在這里的新春奮斗故事和未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。

春節(jié)堅(jiān)守，市場(chǎng)熱度超預(yù)期

剛一走進(jìn)店內(nèi)，這里溫馨的新春裝飾和熱情的服務(wù)就撲面而來(lái)。“從除夕到正月初五，天津所有在崗的銷(xiāo)售顧問(wèn)全程堅(jiān)守，忙得不可開(kāi)交。”聊起開(kāi)業(yè)以來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況，店總馮臣彤臉上不時(shí)露出自信的笑容。

作為浩物股份培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀人才，馮臣彤在汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)領(lǐng)域深耕16年，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一年成交3500多臺(tái)的優(yōu)異業(yè)績(jī)。他介紹，小米汽車(chē)空港嘉禾店2024年12月28日開(kāi)業(yè)，今年1月正式運(yùn)營(yíng)。1月份，在沒(méi)有基盤(pán)客戶的情況下，通過(guò)全體員工的齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率天津區(qū)域第一，超額完成訂單任務(wù)。

結(jié)緣小米，開(kāi)啟新能源轉(zhuǎn)型新篇

浩物股份獲得天津市場(chǎng)的小米授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，是浩物股份汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)板塊向新能源轉(zhuǎn)型的重要一步。

“這既是肯定，也是挑戰(zhàn)。作為新店，如何與區(qū)域內(nèi)其他店形成差異化競(jìng)爭(zhēng)?！瘪T臣彤坦言，這是團(tuán)隊(duì)必須要思考和解決的問(wèn)題。

在他看來(lái)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)是第一，而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)?！皬S家提供服務(wù)框架后，我們店里每周都會(huì)召開(kāi)服務(wù)類(lèi)會(huì)議，提出改善服務(wù)的對(duì)策?！瘪T臣彤表示，從客戶進(jìn)門(mén)關(guān)注的每一個(gè)點(diǎn)，到維修售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都力求做到極致，讓客戶感受到你是真正在為他做服務(wù)，而不是走流程。

小米汽車(chē)空港嘉禾店是天津地區(qū)指定的小米汽車(chē)事故保險(xiǎn)維修服務(wù)中心，售后維修服務(wù)提升也是重中之重?！氨热缣嵘?chē)輛維修交車(chē)效率?！瘪T臣彤舉例說(shuō)，在廠家與店里的協(xié)作下，客戶已能享受到高效的交車(chē)服務(wù)。

創(chuàng)新求變，新媒體營(yíng)銷(xiāo)成效初顯

“張榮華主席圍繞‘穩(wěn)、新、拓、提’提出具體要求，并在開(kāi)工當(dāng)日看望慰問(wèn)店里工作人員，這給我們的未來(lái)發(fā)展提供了方向和動(dòng)力?！瘪T臣彤說(shuō)，圍繞這些要求，我們?cè)趧?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方面積極探索。目前，我們是浩物股份旗下汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)授權(quán)店中唯一配備三個(gè)主播的店，從早晨8:30到晚上11:30進(jìn)行直播。

為了打造好直播賬號(hào)，店里不斷嘗試改進(jìn)方式。最初三個(gè)人播一個(gè)號(hào)，如今改為每人養(yǎng)一個(gè)號(hào)，讓直播風(fēng)格更統(tǒng)一，便于抖音后臺(tái)準(zhǔn)確定義標(biāo)簽。市場(chǎng)總監(jiān)兼后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售顧問(wèn)等都在閑暇時(shí)間參與其中，大家自行創(chuàng)作文案，效果良好。此外，市場(chǎng)部牽頭通過(guò)短視頻制作來(lái)引流，員工們每天自己錄制素材、制作視頻，發(fā)揮各自作用，助力平臺(tái)成交。

高效團(tuán)隊(duì)，敢打必勝共創(chuàng)新未來(lái)

不久前召開(kāi)的榮程集團(tuán)收心啟航會(huì)上，張榮華主席強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支理念新、作風(fēng)實(shí)、干勁足、能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)優(yōu)、敢打必勝帶有鋼鐵意志的團(tuán)隊(duì)。鵬翔公司一直以來(lái)非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。馮臣彤說(shuō)，當(dāng)初招聘組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，鵬翔公司就堅(jiān)持寧缺毋濫的原則來(lái)搭建新的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)整體士氣旺盛、凝聚力強(qiáng)。春節(jié)期間，大家堅(jiān)守崗位，好幾個(gè)家在外地的員工，初一到初三完成直播后才回家。

入職不久的李巨桐是1月份銷(xiāo)售冠軍，擁有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，他熱情地迎接每一位進(jìn)店顧客，詳細(xì)介紹車(chē)型特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還邀請(qǐng)顧客進(jìn)行試駕，體現(xiàn)出高度的專業(yè)性。

新年新開(kāi)局，如何快速調(diào)整狀態(tài)迎接新挑戰(zhàn)、馮臣彤表示，店里對(duì)銷(xiāo)售和新媒體直播的優(yōu)秀員工進(jìn)行內(nèi)部激勵(lì)，發(fā)放獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍。

對(duì)于未來(lái)，馮臣彤滿懷期待，希望為更多客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)績(jī)不斷邁上新臺(tái)階。

策劃 | 程彥龍

撰稿 | 張艷琪

攝影 | 游思行

美編 | 王麗蛟

|英文摘要|  Abstract